一、背景与需求：电话排队为何成为服务痛点？ 在客户服务场景中，电话排队是用户最常遇到的痛点之一。当咨询量突增或客服资源分配不均时，用户需长时间等待，导致满意度下降，甚至引发客户流失。传统客服调度依赖……
