一、用户电话排队现象的痛点与根源 用户电话排队是传统客服体系中普遍存在的痛点，尤其在业务高峰期，排队等待时间过长不仅降低用户体验，还可能引发用户流失。据行业调研，约65%的用户在等待超过5分钟后会选择挂……
