一、智能客服调度平台的演进背景与核心挑战 传统客服系统长期面临资源分配不均、响应延迟高、人工干预成本大等痛点。例如，在电商大促期间，咨询量可能暴增至日常的10倍以上，而静态分配的客服资源无法动态适应流……
