一、误杀事件背景：智能客服的”蝴蝶效应” 某电商平台在”双11”前夕上线新一代智能客服系统，采用基于BERT的语义理解模型与规则引擎混合架构。系统上线3天后，客服团队收到大量用户投诉：约15%的合法咨询被系统自动……
一、事件背景：智能客服的”误杀”危机 某电商平台智能客服系统在凌晨2点触发规则引擎，将23%的用户咨询自动归类为”恶意刷单”，导致用户无法下单、账户被临时冻结。事件持续47分钟，直接影响GMV超1200万元，社交媒体……
