一、风波起因：智能客服的”误杀”危机 2023年Q2，某头部电商平台智能客服系统出现严重故障：在处理”退货申请”场景时，模型将23%的正常用户请求误判为”恶意刷单”，导致用户账户被临时冻结。事件引发用户集体投诉，客……
