一、智能客服误杀风暴：数据孤岛引发的系统性危机 1.1 误判事件频发背后的技术病灶 2023年某头部电商平台”618”大促期间，其智能客服系统因误判用户意图，将大量正常咨询标记为”恶意刷单”，导致超3万笔订单被自动取……
