一、智能客服误杀风暴的技术诱因分析 2023年Q2某头部电商平台智能客服系统突发大规模”误杀”事件，在15分钟内将3.2万条正常用户咨询错误归类为垃圾请求，导致核心转化率骤降47%。经技术复盘发现，此次故障源于NLP模……
