智能客服误杀风暴:新算法上线当天的危机处理 一、危机背景:算法迭代中的”误杀”现象 2023年Q2,某头部电商平台智能客服系统完成核心算法升级,采用基于BERT的语义理解模型替代传统关键词匹配方案。上线首日,系统……
智能客服误杀风暴:新算法上线当天的危机处理 一、危机背景:算法迭代下的”误杀”风险 某电商平台智能客服系统在上线新一代语义理解算法当日,出现大规模”误杀”现象:约15%的用户咨询被错误归类为”恶意请求”,导致……