智能客服误杀风暴：技术团队如何在5分钟内修复生产问题 一、事件背景：智能客服系统的”误杀风暴” 2023年某大型电商平台智能客服系统突发大规模服务异常，核心问题表现为：用户咨询时系统频繁触发”敏感词拦截”规则……
