一、智能客服误杀风暴：技术漏洞引发的系统性危机 2023年Q2，某头部电商平台智能客服系统出现大规模误判事件：超过15%的用户咨询被错误标记为”恶意请求”，导致正常用户被限制访问，客服团队日均需处理2000+起误杀……
