一、智能客服误杀风暴：当算法偏见成为业务灾难 2023年Q2季度，某头部电商平台智能客服系统突然出现大规模误判事件。系统将37%的南方方言用户咨询自动归类为”恶意投诉”，导致23万笔订单被错误冻结，直接经济损失达……
