事件背景：智能客服的”误杀”危机 凌晨2点，某电商平台智能客服系统突然触发大规模误判：原本应处理”商品退换货”的对话被错误标记为”恶意刷单”，导致数百名用户账号被临时封禁。监控系统显示，模型置信度从92%骤降……
