一、误杀危机：智能客服系统的至暗时刻 2023年7月，某电商平台智能客服系统遭遇”黑色星期一”。系统将32%的合法退款请求误判为”恶意刷单”，导致用户账户被冻结、订单无法取消。客服中心接到了1.2万通投诉电话，社交……
