智能客服系统误杀投诉危机：实时响应与模型迭代的极限挑战 引言：误判引发的信任危机 2023年某电商平台因智能客服系统误将”商品质量问题”归类为”恶意刷单”，导致3000余名用户账户被冻结，引发大规模投诉潮。这一事……
