一、危机爆发：智能客服误判的连锁反应 某电商平台智能客服系统在凌晨3点突发故障，用户咨询”退货政策”时被错误归类为”垃圾信息”，导致30%的咨询请求被系统自动拦截。同时，误判触发了风控规则，将部分用户账号标……
