一、危机背景：智能客服的“误杀”困局 某大型电商平台智能客服系统上线后，用户投诉量激增。系统频繁将正常咨询误判为“恶意刷单”或“违规操作”，导致用户账户被临时封禁。经排查，问题根源在于意图识别模型对模糊语……
