一、智能客服规模化为何需要Agentic AI？ 传统智能客服系统依赖规则引擎或单一大模型，在规模化部署时面临三大瓶颈： 任务处理能力线性增长：单模型难以同时处理知识问答、工单生成、情绪安抚等复合任务 领域知识……
