智能客服系统的规划层是连接业务需求与技术实现的桥梁，其核心任务是将企业客服场景中的复杂需求转化为可落地的技术方案。本文从需求分析、技术选型、架构设计到实施策略，系统梳理规划层制定解决方案的关键路径。……
