一、智能客服行业技术演进与市场格局 智能客服行业已从基于规则的简单问答系统，发展为融合自然语言处理（NLP）、深度学习、多模态交互的智能对话平台。其核心价值在于通过自动化服务降低人力成本，同时提升用户体……
