一、行业背景与技术演进 在数字化转型浪潮中，企业客服场景面临三大核心挑战：人力成本攀升、服务响应延迟、知识管理低效。传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，在处理复杂语义、情感识别及多轮对话时存在明显……
