一、智能客服NLP技术架构与核心模块 智能客服系统的NLP技术栈通常包含五层架构:数据层(语音/文本输入、多模态数据预处理)、理解层(意图识别、实体抽取)、决策层(对话管理、策略引擎)、生成层(回复生成、多……