一、智能客服与自动对话聊天机器人的技术演进 智能客服系统的发展经历了从规则引擎到机器学习，再到深度学习的技术跃迁。早期基于关键词匹配的FAQ系统，仅能处理预设的200-300个标准问题，误识别率高达35%。随着NL……
