一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心在于构建可扩展、高可用的技术架构，通常采用“三层架构”设计： 接入层：负责多渠道消息聚合（如Web、APP、社交媒体等），通过协议转换将不同来源的请求……
