一、智能客服自主化升级的技术演进背景 传统智能客服系统长期依赖规则引擎与关键词匹配技术,存在语义理解浅层化、多轮对话断层、知识更新滞后等痛点。例如,用户咨询”如何修改订单地址”时,系统可能因无法理解”修……