一、智能客服系统的技术演进与核心需求 随着自然语言处理（NLP）与人工智能（AI）技术的突破，2024年主流智能客服系统已从“规则驱动”转向“数据驱动+模型驱动”，核心需求聚焦于三大场景： 全渠道接入：支持网页……
