一、智能客服系统的技术演进与行业价值 传统客服模式依赖人工坐席与基础IVR（交互式语音应答）系统，存在响应速度慢、服务成本高、场景覆盖有限等痛点。随着自然语言处理（NLP）、深度学习与多模态交互技术的发展……
