一、智能客服的技术演进与核心价值 传统客服模式长期面临人力成本攀升、服务响应延迟、知识管理低效等痛点。以某电商平台为例，其日均咨询量超500万次，人工客服团队规模达2万人，年运营成本超10亿元。AI技术的引……
