一、智能客服系统的技术本质：从规则引擎到AI驱动的进化 传统客服系统依赖预设的关键词匹配与树状流程，面对复杂语义时往往陷入”机械应答”的困境。而现代智能客服系统已演变为以AI为核心的多模态交互平台，其技术……
