在数字化转型浪潮中，智能客服系统已成为企业服务场景的标配。但当某电商平台因智能客服响应延迟导致用户流失率上升30%，或某金融机构因语义理解偏差引发客户投诉激增时，我们不得不重新审视：这项被寄予厚望的技……
