一、技术架构解析:构建智能客服的三大支柱智能客服系统的技术底座由自然语言处理(NLP)、深度学习算法和实时计算框架构成,形成”感知-决策-执行”的完整闭环。在NLP层,基于Transformer架构的预训练模型可实现意……