一、技术赋能:智能客服系统的核心架构解析 智能客服系统的技术底座由自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、知识图谱与语音识别技术构成,形成“感知-理解-决策-反馈”的闭环。例如,基于BERT预训练模型的语义理解……