在互联网服务竞争日益激烈的今天，用户对网站的体验要求已从“能用”升级为“好用”。当用户访问某电商平台时，若遇到商品咨询、售后问题却无法及时获得解答，或客服响应迟缓、答案不准确，这种体验落差会直接导致用户……
