一、技术背景与行业痛点 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与关键词匹配技术，存在语义理解能力弱、上下文关联性差、知识库维护成本高等问题。例如，用户咨询“如何修改支付密码？”时，系统可能因无法识别“密码重置……
