一、技术背景与核心价值 传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解能力弱、知识更新滞后、多轮对话效率低等痛点。随着大语言模型（LLM）的突破性进展，基于知识图谱与LLM的融合方案成为突破口。知识图……
