一、智能客服系统的核心挑战 1.1 语义理解与意图识别的精度困境 当前主流技术方案中，基于BERT等预训练模型的意图分类准确率普遍在85%-88%区间，但在专业领域（如金融、医疗）存在显著下降。典型场景包括： 同义……
