一、智能客服系统技术架构解析 智能客服系统的核心架构通常采用分层设计,包含数据层、算法层、服务层和应用层,各层通过标准化接口实现解耦与协同。 1. 数据层:构建多模态知识底座 数据层是智能客服的”大脑”,需……