一、智能客服架构设计核心要素 智能客服系统的架构设计需遵循”高内聚、低耦合”原则，采用模块化分层设计模式。典型架构分为五层：接入层、会话管理层、业务处理层、数据存储层和监控运维层。 接入层作为系统门户，……
