一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服模式依赖人工坐席处理海量咨询，存在响应延迟、服务标准化程度低、人力成本攀升等痛点。智能客服系统通过融合自然语言处理（NLP）、机器学习与知识工程等技术，构建……
