一、智能客服系统的技术本质与价值定位在数字化转型浪潮中，企业客户服务正经历从”成本中心”向”价值中心”的转变。传统客服模式面临三大痛点：人工坐席响应速度慢（平均等待时间超过2分钟）、7×24小时服务覆盖不足……
