一、智能客服系统的构建框架 1.1 需求分析与场景定义 智能客服系统的构建需以业务场景为核心，明确系统定位。例如，电商场景需重点解决商品咨询、订单查询、售后投诉等问题；金融场景则需处理账户安全、交易规则、……
