一、智能客服系统的技术演进与核心价值 在数字化转型浪潮中，客户服务领域正经历从”人工响应”到”智能中枢”的范式转变。传统客服系统受限于人力成本与响应时效，难以应对电商大促、金融业务高峰等场景的并发压力。……
