一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服模式依赖人工坐席处理客户咨询,存在三大痛点:人力成本高(单坐席年均成本超10万元)、服务响应延迟(平均等待时间超30秒)、服务标准不统一(同一问题不同坐席解……