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一、智能客服系统的技术本质与核心能力 智能客服系统是基于自然语言处理(NLP)、深度学习及知识图谱技术的自动化客户服务解决方案,其核心能力可拆解为三个技术层次: 语义理解层:通过BERT、RoBERTa等预训练模……