一、传统客服模式的痛点与转型需求 在数字化转型浪潮中，客户服务质量已成为企业竞争力的核心指标之一。传统客服模式依赖大量人工坐席，存在三大显著痛点： 人力成本高企：以某金融企业为例，其客服团队规模达200……
