一、智能客服系统的核心价值与场景需求 智能客服系统通过自然语言处理（NLP）、知识图谱、机器学习等技术，实现用户意图识别、多轮对话管理、业务逻辑闭环等功能。其核心价值体现在： 7×24小时服务：降低人力成……
一、智能客服系统：从概念到落地的价值重构 传统客服模式长期面临效率瓶颈：人工客服日均处理量有限（约50-80次/人），夜间及节假日服务覆盖率不足30%，客户等待时长普遍超过2分钟。智能客服系统的出现，通过自然……
