一、智能客服系统的技术演进与核心能力 智能客服系统作为人工智能技术的重要落地场景，其发展经历了从规则引擎到深度学习的技术跃迁。早期系统依赖关键词匹配与预设规则，仅能处理标准化问题；现代系统基于Transfo……
