智能客服系统:技术原理与全流程搭建指南 一、智能客服核心技术体系解析 1.1 自然语言处理技术栈 智能客服的核心能力建立在NLP技术之上,包含三大基础模块: 语义理解层:采用BERT、RoBERTa等预训练模型进行意图……