一、智能客服的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设FAQ库，存在响应延迟、知识更新滞后、服务覆盖时段受限等痛点。智能客服通过引入自然语言处理（NLP）与深度学习技术，实现了从”规则驱动”到”数据……
