引言：智能客服的进化需求 传统客服系统依赖关键词匹配或预设规则，存在语义理解不足、上下文断裂、知识更新滞后等问题。随着企业服务场景复杂化（如电商、金融、医疗），用户对客服系统的响应速度、准确性和个性……
