一、智能客服系统核心功能架构 1.1 自然语言处理引擎 作为智能客服的核心技术底座,自然语言处理(NLP)引擎需具备多维度处理能力: 语义理解模块:采用BERT等预训练模型实现意图识别准确率≥92%,支持上下文关联……